Preguntas frecuentes
Familias
Sección titulada «Familias»He cancelado el pago por error. ¿He perdido la plaza? No. La plaza queda reservada mientras la inscripción está pendiente de pago: volved a «Mi familia» y pulsad «Ir al pago seguro».
El banco me ha cobrado pero no veo la confirmación. El TPV notifica el resultado automáticamente; si en unos minutos no recibís el correo, contactad con el ayuntamiento con el número de operación. Nunca se cobra dos veces la misma inscripción.
¿Cómo sé mi posición en la lista de espera? En vuestra cuenta, en «Mi familia». Se actualiza automáticamente, y si se libera una plaza recibiréis un correo con un plazo para pagar.
¿Puedo inscribir a más de un hijo? Sí, la cuenta es familiar: añadid a todos los menores y haced una inscripción por cada uno.
¿En qué idiomas puedo hacer la inscripción? Catalán, castellano e inglés de serie; vuestro ayuntamiento puede activar más (árabe, rumano, urdu…).
Ayuntamientos
Sección titulada «Ayuntamientos»¿Qué pasa la mañana de apertura si clican 500 familias a la vez? Cada solicitud se procesa en una transacción serializada: nunca se asignan más plazas de las disponibles y el orden queda registrado con milisegundos. Es nuestro caso de diseño, no un caso límite.
¿Podemos demostrar que no ha habido favoritismo? Sí: la auditoría de orden exporta la secuencia completa de solicitudes con sello de tiempo. También estudiamos el modo sorteo (ventana + sorteo auditable con semilla publicada) para ayuntamientos que prefieren no premiar la velocidad de clic.
¿El dinero pasa por EnaJoin? Nunca. Cada cobro va al TPV Redsys del banco del ayuntamiento y se abona en la cuenta municipal.
¿Qué cuesta? Entre 1.200 y 3.000 €/año según volumen de inscripciones — siempre dentro del contrato menor.
¿Y si nuestra web es de la Diputación y no la podemos tocar? Solo hace falta un enlace o un QR. Ninguna integración técnica en la web municipal.