Preguntas frecuentes

Familias

He cancelado el pago por error. ¿He perdido la plaza? No. La plaza queda reservada mientras la inscripción está pendiente de pago: volved a «Mi familia» y haced clic en «Ir al pago seguro».

El banco me ha cobrado pero no veo la confirmación. El banco notifica el resultado automáticamente; si en pocos minutos no recibís el correo, contactad con el ayuntamiento indicando el número de operación. Una inscripción no se puede pagar dos veces; si el banco llegara a cobrar de más, el ayuntamiento lo verá marcado para devolvéroslo.

¿Cómo sé mi posición en la lista de espera? En vuestra cuenta, en «Mi familia». Se actualiza automáticamente, y si se libera una plaza recibiréis un correo con un plazo para pagar.

¿Puedo inscribir a más de un hijo? Sí, la cuenta es familiar: añadid a todos los menores y haced una inscripción para cada uno.

¿Por qué todavía no me deja inscribirme? Cada turno tiene una hora de apertura de las inscripciones, que veréis en el catálogo con una cuenta atrás. También se comprueba la edad del menor si la actividad tiene límites de edad.

¿En qué idiomas puedo hacer la inscripción? En catalán, castellano e inglés. Las descripciones de las actividades las escribe el ayuntamiento y pueden estar solo en catalán.

¿Cómo borro mis datos? Desde vuestra cuenta podéis borrar a cada menor o la cuenta entera. Más información en la privacidad de la app.

Ayuntamientos

¿Qué pasa la mañana de apertura si muchas familias hacen clic a la vez? Cada plaza se asigna con un bloqueo en la base de datos: nunca se asignan más plazas que las disponibles y el orden queda registrado con milisegundos. Lo probamos con 30 solicitudes simultáneas para la última plaza.

¿Podemos demostrar que no ha habido favoritismo? Sí: la auditoría de orden exporta la secuencia completa de solicitudes con sello de tiempo.

¿El dinero pasa por EnaJoin? Nunca. Cada cobro va al TPV Redsys del banco del ayuntamiento y se abona en la cuenta municipal. No somos intermediarios de pago. La integración está en validación con el primer ayuntamiento piloto.

¿Cómo se hacen las devoluciones? Desde el módulo de administración de vuestro TPV. EnaJoin os muestra la lista de pagos por devolver, pero no mueve dinero.

¿Cuánto cuesta? Preparamos el presupuesto para cada ayuntamiento, según el volumen de actividades y de inscripciones. EnaJoin está pensado para contratarse como contrato menor (hasta 15.000 € al año sin IVA). Pedidlo a hola@enacast.com.

¿Y si nuestra web es de la Diputación y no podemos tocarla? Solo hace falta un enlace. No hace falta ninguna integración técnica en la web municipal.