Preguntes freqüents

Famílies

He cancel·lat el pagament per error. He perdut la plaça? No. La plaça queda reservada mentre la inscripció és pendent de pagament: torneu a «La meva família» i cliqueu «Anar al pagament segur».

El banc m’ha cobrat però no veig la confirmació. El TPV notifica el resultat automàticament; si en pocs minuts no rebeu el correu, contacteu amb l’ajuntament indicant el número d’operació. Mai es cobra dues vegades la mateixa inscripció: cada operació és única.

Com sé la meva posició a la llista d’espera? Al vostre compte, a «La meva família». S’actualitza automàticament, i si s’allibera una plaça rebreu un correu amb un termini per pagar.

Puc inscriure més d’un fill? Sí, el compte és familiar: afegiu tots els infants i feu una inscripció per a cadascun.

En quins idiomes puc fer la inscripció? Català, castellà i anglès de sèrie; el vostre ajuntament pot activar-ne més (àrab, romanès, urdú…).

Ajuntaments

Què passa el matí d’obertura si cliquen 500 famílies alhora? Cada sol·licitud es processa en una transacció serialitzada: mai s’assignen més places que les disponibles i l’ordre queda registrat amb mil·lisegons. És el nostre cas de disseny, no un cas límit.

Podem demostrar que no hi ha hagut favoritisme? Sí: l’auditoria d’ordre exporta la seqüència completa de sol·licituds amb segell de temps. També estudiem el mode sorteig (finestra + sorteig auditable amb llavor publicada) per a ajuntaments que prefereixen no premiar la velocitat de clic.

Els diners passen per EnaJoin? Mai. Cada cobrament va al TPV Redsys del banc de l’ajuntament i s’abona al compte municipal. No som intermediaris de pagament.

Què costa? Entre 1.200 i 3.000 €/any segons volum d’inscripcions — sempre dins del contracte menor. Vegeu la pàgina de preus del web.

I si el nostre web és de la Diputació i no el podem tocar? Només cal un enllaç o un QR. No cal cap integració tècnica al web municipal.