Preguntes freqüents

Famílies

He cancel·lat el pagament per error. He perdut la plaça? No. La plaça queda reservada mentre la inscripció és pendent de pagament: torneu a «La meva família» i cliqueu «Anar al pagament segur».

El banc m’ha cobrat però no veig la confirmació. El banc notifica el resultat automàticament; si en pocs minuts no rebeu el correu, contacteu amb l’ajuntament indicant el número d’operació. Una inscripció no es pot pagar dues vegades; si mai el banc cobrés un import de més, l’ajuntament el veurà marcat per retornar-vos-el.

Com sé la meva posició a la llista d’espera? Al vostre compte, a «La meva família». S’actualitza automàticament, i si s’allibera una plaça rebreu un correu amb un termini per pagar.

Puc inscriure més d’un fill? Sí, el compte és familiar: afegiu tots els infants i feu una inscripció per a cadascun.

Per què no em deixa inscriure’m encara? Cada torn té una hora d’obertura de les inscripcions, que veureu al catàleg amb un compte enrere. També es comprova l’edat de l’infant si l’activitat té límits d’edat.

En quins idiomes puc fer la inscripció? En català, castellà i anglès. Les descripcions de les activitats les escriu l’ajuntament i poden ser només en català.

Com esborro les meves dades? Des del vostre compte podeu esborrar cada infant o el compte sencer. Més informació a la privacitat de l’app.

Ajuntaments

Què passa el matí d’obertura si cliquen moltes famílies alhora? Cada plaça s’assigna amb un bloqueig a la base de dades: mai s’assignen més places que les disponibles i l’ordre queda registrat amb mil·lisegons. Ho provem amb 30 sol·licituds simultànies per a l’última plaça.

Podem demostrar que no hi ha hagut favoritisme? Sí: l’auditoria d’ordre exporta la seqüència completa de sol·licituds amb segell de temps.

Els diners passen per EnaJoin? Mai. Cada cobrament va al TPV Redsys del banc de l’ajuntament i s’abona al compte municipal. No som intermediaris de pagament. La integració està en validació amb el primer ajuntament pilot.

Com es fan les devolucions? Des del mòdul d’administració del vostre TPV. EnaJoin us mostra la llista de pagaments per retornar, però no mou diners.

Què costa? Preparem el pressupost per a cada ajuntament, segons el volum d’activitats i d’inscripcions. EnaJoin està pensat per contractar-se com a contracte menor (fins a 15.000 € l’any sense IVA). Demaneu-lo a hola@enacast.com.

I si el nostre web és de la Diputació i no el podem tocar? Només cal un enllaç. No cal cap integració tècnica al web municipal.